VIOLETA PERFUMERIA es una tienda virtual de perfumes originales, tenemos varios años en el mercado con clientes satisfechos por la calidad de nuestros productos y la garantía de la originalidad de los mismos, en caso de tener alguna inconformidad, realizamos el cambio del producto o la devolución del dinero.

REQUISITOS DE LA RECLAMACIÓN POR GARANTÍA

Se ofrece garantía sobre los productos vendidos en nuestra tienda virtual que no cumplan con las condiciones de calidad ofrecidas por el fabricante. El cliente tendrá derecho a solicitar garantía sobre perfumes en los siguientes casos:

• Daño válvula dosificadora
• En caso de tener alguna inconformidad, realizamos el cambio del producto o la devolución del dinero sin problema alguno.
• El plazo para solicitarla es de diez (10) días calendario a partir de la fecha de compra.
• No se atenderán reclamos fuera del término de garantía otorgado por VIOLETA PERFUMERIA, el cual empezará a partir de la fecha de la compra.
• Vencido el periodo de garantía cesa la responsabilidad de VIOLETA PERFUMERIA.
• El consumidor deberá presentar la reclamación por WhatsApp al número 3223541543 o por escrito al correo electrónico servicioalcliente@violetaperfumeria.com.
• Deberá informar el daño, poner el producto a disposición de VIOLETA PERFUMERIA e indicar la fecha de compra y No. identificación de quien realizo la compra.
• La efectividad de la garantía procederá cuando el producto no satisfaga las condiciones de calidad o idoneidad ofrecidas por el fabricante o distribuidor, cubre defectos de fabricación y no aplica para daños por su uso indebido del mismo.
• Los productos en promoción u oferta cuentan con garantía, salvo los casos en que expresamente se indique que estos son re-manufacturados o que contengan alguna circunstancia, desperfecto o avería que afecte su idoneidad y esta hubiere sido aceptada por el comprador al momento de la compra.

REQUISITOS CAMBIO NO RELACIONADO CON LA GARANTÍA

1. El plazo máximo para solicitarlo es de quince días (15) días calendario después de realizada la compra.
2. El consumidor deberá presentar la reclamación por WhatsApp al número 3223541543 o por escrito al correo electrónico servicioalcliente@violetaperfumeria.com.
3. El producto debe estar en las condiciones que se recibió, con su empaque original sin destapar, con las etiquetas, sellos de seguridad, y contar con todas sus partes y/o accesorios. No abolladuras, no rayones, no roturas, no manchas, si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta.
4. Los productos que presenten avería por mala manipulación del cliente no tendrán cambio por ningún motivo.
5. El cambio se realiza por otro producto, según el valor real pagado por el producto, si es por un producto de mayor precio el cliente deberá cancelar el valor excedente.
6. VIOLETA PERFUMERIA dará respuesta a las solicitudes de cambio en un término máximo de 15 días hábiles.
7. El derecho de retracto de su compra sólo aplica para compras efectuadas a través de la Tienda Virtual, y en los eventos y condiciones previstos en la ley 1480 de 2011 Articulo 47, siempre que lo ejerza durante los cinco (5) días siguientes a la fecha de compra.
8. El comprador deberá devolver el producto comprado al vendedor, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que las recibió lo comprado. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el comprador.
9. El producto debe llegar a VIOLETA PERFUMERIA y el dinero será reembolsado en un tiempo no mayor a quince (15) días hábiles.

ACLARACIÓN IMPORTANTE

NO SE HARÁ EFECTIVA LA GARANTÍA EN LOS SIGUIENTES CASOS:

• Cuando el daño provenga de mala utilización del producto por parte del consumidor, o no se hayan atendido las instrucciones uso, conservación o custodia del producto.
• Cuando el daño provenga de fuerza mayor o caso fortuito.
• En los demás casos previstos en las normas legales o reglamentarias vigentes.
• VIOLETA PERFUMERIA dará respuesta afirmativa o negativa a la reclamación en un término máximo de 15 días hábiles, contados desde el siguiente día hábil de presentada la reclamación (conforme al artículo 58 de la Ley 1480 de 2011).
• Si la respuesta es negativa se dará por cerrado el requerimiento.
• En los casos de respuesta positiva, los términos se contarán a partir del siguiente día hábil a la recepción del producto por parte de VIOLETA PERFUMERÍA.